地鐵票價及相關政策

1、基本票價

   深圳軌道交通票價實行里程分段計價票制,票價=起步價+里程價(以1元為遞進單位),如下:

   起步價:首4公里2元;

   里程價:4公里至12公里部分,每1元可乘坐4公里;12公里至24公里部分,每1元可乘坐6公里;超過24公里,每1元可乘坐8公里。

2、票價優惠政策

   1)持深圳通卡乘坐軌道交通享受全票價9.5折優惠(深圳通優惠卡除外)。使用深圳通卡搭乘公交后的乘客,在公交刷卡90分鐘內換乘深圳軌道交通,享受全票價9.5折優惠同時,再優惠0.4元/次。

   2)凡在我市居住,年滿60 周歲以上的老年人(包含港澳臺老年人),憑本人身份證(港澳臺居民居住證)可享受敬免費乘坐地鐵。

   3)身高1.2米以下或6周歲以下(憑身份證等有效證件)的兒童可免費乘坐軌道交通普通車廂;使用商務車廂單程票和深圳通卡乘坐商務車廂的乘客,可攜帶一名身高1.2米以下或6周歲以下的兒童免費乘坐商務車廂,但不可占用座位。

   身高1.2米-1.5米或年齡在6周歲-14周歲(憑身份證等有效證件)的兒童乘坐普通車廂,享受票價5折優惠。

   深圳市學齡前兒童憑深圳通公司核發的《深圳市兒童乘車卡》享受免費乘坐普通車廂。中小學生(含高中)及18周歲以下學生憑《深圳通學生卡》乘坐軌道交通普通車廂享受5折優惠。

   4)殘疾軍人憑《中華人民共和國殘疾軍人證》,傷殘人民警察、傷殘公務員、因戰因公傷殘人員憑《殘疾人民警察證》、《中華人民共和國傷殘公務員證》、《中華人民共和國因戰因公傷殘人員證》,現役軍人憑中國人民解放軍(武裝警察部隊)軍官證、文職干部證、中國人民武裝警察部隊警官證、士兵證和各類軍事院校的學員證免費乘坐軌道交通。

   5)深圳市戶籍享受撫恤補助待遇的殘疾軍人、復員軍人、帶病回鄉退伍軍人、參戰涉核退役人員、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬憑《深圳市優撫對象優待證》免費乘坐軌道交通。

   6)深圳市戶籍的軍隊離退休干部憑《離休干部榮譽證》和《軍(警)官退休證》、《文職干部退休證》免費乘坐軌道交通。

   7)深圳市戶籍的殘疾人憑市殘聯核發的《深圳市殘疾人乘車卡》或第二代《中華人民共和國殘疾人證》免費乘坐軌道交通;非本市戶籍的殘疾人憑第二代《中華人民共和國殘疾人證》免費乘坐軌道交通。

車票使用政策

1、票制票價

   1)深圳市城市軌道交通實行一人一票制,乘客應當持對應所乘區間和車廂種類的有效車票進站乘車,并在規定時限(210分鐘)內出閘。

   2)深圳軌道交通票價實行里程分段計價票制。

    普通車廂起步價:首4公里2元;4公里至12公里部分,每1元可乘坐4公里;12公里至24公里部分,每1元可乘坐6公里;超過24公里,每1元可乘坐8公里。普通車廂以最短路徑原則確定計費路徑,全路網普通車廂單程票價最低2元、最高14元。

商務車廂票價:在普通車廂票價方案的基礎上,按照不高于普通車廂票價的3倍進行定價;商務車廂票價由全程路徑里程對應的普通車廂票價和11號線商務車廂使用費兩部分組成,11號線商務車廂使用費等于該路徑中11號線里程對應的普通車廂票價的2倍。商務車廂以時間最少為基本原則、綜合其他因素確定計費路徑,全路網商務車廂單程票價最低6元、最高35元。

2、普通車廂優惠政策

   1)持深圳通卡乘坐城市軌道交通正常刷卡出閘時普通車廂可享受票價9.5折優惠(深圳通優惠卡除外)。

   2)聯乘優惠:持深圳通卡搭乘公交的乘客,在公交刷卡90分鐘內換乘城市軌道交通,享受城市軌道交通普通車廂票價折扣優惠同時,再優惠0.4元/人次。

   3)身高1.2米以下或6周歲以下(憑身份證等有效證件)的兒童可免費乘坐城市軌道交通普通車廂;身高1.2米-1.5米或年齡在6周歲-14周歲(憑身份證等有效證件)的兒童乘車可享受普通車廂票價5折優惠,但須在車站客服中心購買兒童票。

   4)深圳市學齡前兒童憑深圳通公司核發的《深圳市兒童乘車卡》享受免費乘坐普通車廂;在校中小學生和深圳市教育局注冊、政府統一管理的全日制高中(含普通和職業高中)及以下的18周歲以下學生憑《深圳通學生卡》乘坐城市軌道交通普通車廂享受5折優惠。

   5)持深圳通卡在客服中心異常處理不享受折扣優惠,具體異常情況,乘客可咨詢車站工作人員。

3、商務車廂票務規則

    搭乘11號線商務車廂的所有乘客均需按車程購買全額車票,線網相關免費及優惠政策不適用于商務車廂。搭乘商務車廂的乘客不享受普通車廂相關折扣優惠、聯乘優惠及特殊群體免費等優惠政策,具體如下:

   1)按照市政府2010年發布的城市公交優惠乘車通告規定的相關優撫對象等群體,憑相關證件只能享受優惠乘坐普通車廂,不能免費、優惠乘坐11號線商務車廂,如需乘坐,按車程購買全額車票。

   2)乘坐商務車廂乘客僅限于使用商務車廂單程票或者深圳通普通儲值卡。持區段計次票、區段定期票等非現金錢包票卡、深圳通優惠卡(如老人卡、學生卡、員工卡等)、兒童票、日票、贈票等不屬于商務車廂使用范圍,不可乘坐商務車廂,如需乘坐,需另行購票。

   3)使用深圳通卡乘坐商務車廂的乘客不享受線網相關折扣優惠和聯乘優惠,均按照全車程計費。

   4)一名乘坐商務車廂的乘客可攜帶一名身高1.2米以下或6周歲以下、不單獨占用座位的兒童免費乘坐商務車廂。

4、乘車碼使用規則

    深圳市地鐵乘車碼是具備“地鐵卡”功能的二維碼支付產品,可在深圳市軌道交通范圍內所有線路使用現已上線使用商務車廂乘車碼。

   1)可通過手機在微信騰訊乘車碼小程序、深圳地鐵官方APP、深圳地鐵e出行小程序和港鐵深圳live+注冊并開通乘車碼功能,開通成功后即可使用乘車碼刷碼過閘。

   2)使用乘車碼進出閘,實行“一人一碼、一進一出”的使用規則:即乘車碼僅限本人單次使用,進、出閘時都須在刷碼設備上進行刷碼確認。為節省通行時間,乘客到達閘機前,需提前打開乘車碼。

   3)乘車碼采用“先乘車、后扣費”模式,計費規則與單程票計費規則一致,不享受城市軌道交通票價折扣優惠,其它優惠以第三方平臺公告為準。

   4)乘客使用乘車碼進出閘,刷碼出閘后,系統會根據乘客實際進出站點信息,直接從綁定的支付賬戶中扣除乘車費用。如未扣款成功,系統將在后續進行補扣款。因乘客賬戶余額不足導致扣款異常的,系統將限制該乘車碼乘車功能。

   5)乘客使用乘車碼進出閘,如未遵循“一進一出”的使用規則,導致30天內累計發生3次以上記錄缺失,系統將限制該乘車碼乘車功能,乘客需補繳票款后方可繼續使用;一年內累計發生10次以上的,將被視為逃票行為,納入個人信用信息系統。

   6)乘客使用乘車碼進出閘,如發生刷碼后閘門未開、閘門被他人誤用和手機故障等異常情況,請立即至車站客服中心處理。對扣費有異議的,乘客可在扣費后5日內聯系車站客服中心或地鐵服務熱線。

   7)乘客使用乘車碼乘車需領取發票的,可在出閘前,憑乘車記錄到客服中心領取本次所乘車程的等額發票。

   8)為保障乘客資金安全,防止他人盜刷,乘客使用乘車碼乘坐地鐵時,每日免密乘車次數為10次,當天乘車免密支付達到10次后,需要手動輸入支付密碼,方可繼續乘車。

5、深圳市軌道交通金融IC卡乘車規則

   1)乘客持金融IC卡可乘坐深圳市軌道交通范圍內所有線路(11號線商務車廂除外),且須在地鐵車站專用閘機刷卡過閘。

   2)金融IC卡計費規則與普通單程票計費規則一致,不享受軌道交通票價折扣優惠,其它優惠以第三方公告為準。

   3)乘客持金融IC卡乘坐軌道交通采用預授權交易,應確保卡內余額或可用額度不低于線網最高普通單程票價。如因乘客賬戶余額或可用額度不足導致扣款異常的,系統將限制該乘客乘車功能。

   4)乘客使用金融IC卡進出閘時,實行“一人一卡、一進一出”的使用規則,即乘客須用同一張卡進出閘機,不可一卡多人使用。黑名單卡等無效卡將無法使用。

   5)乘客使用金融IC卡進出閘,刷卡出閘后,系統會根據乘客實際進出站點信息,直接從賬戶中扣除乘車車資。如未扣款成功,系統將在后續進行補扣款。

   6)乘客使用金融IC卡進出閘,如發生刷卡后閘門未開、閘門被他人誤用、手機沒電、手機故障等異常情況,請立即前往車站客服中心處理。如對扣費有異議,可在扣費后5日內聯系車站客服中心或地鐵服務熱線咨詢或處理。

   7)乘客使用金融IC卡乘車需領取發票的,可在出閘前憑卡內乘車信息到客服中心領取本次所乘車程的等額發票。

   8)乘客使用金融IC卡進出閘,如未遵循“一人一卡、一進一出”的使用規則,導致30天內累計發生3次以上記錄缺失,系統將限制該卡乘車功能,乘客需補繳票款后方可繼續使用;一年內累計發生10次以上的,將被視為逃票行為,納入個人信用信息系統。

6、深圳市軌道交通全國交通一卡通乘車使用規則

   1)全國交通一卡通采用非實名制,不記名,不掛失。

   2)乘客持全國交通一卡通可乘坐深圳市軌道交通范圍內所有線路(11號線商務車廂暫時不支持),且須在地鐵車站專用閘機刷卡過閘。

   3)乘客使用全國交通一卡通進出閘時,實行“一人一卡、一進一出”的使用規則,即乘客須用同一張卡進出閘機,不可一卡多人使用。黑名單卡等無效卡將無法使用。

   4)乘客持異地發行的全國交通一卡通乘坐深圳市軌道交通時,暫不享受票價折扣優惠。目前暫不提供異地發行的全國交通一卡通的售卡、充值、退/換卡服務。

   5) 乘客持深圳市發行的全國交通一卡通乘坐深圳市軌道交通時,相關使用規則及票務政策等同于深圳通卡。

   6)乘客使用全國交通一卡通在深圳市軌道交通車站進出閘,如發生刷卡后閘門未開、閘門被他人誤用等異常情況,請立即前往車站客服中心處理。如對扣費有異議,可在扣費后5日內聯系車站客服中心或地鐵服務熱線咨詢。

   7)如乘客所持的全國交通一卡通存在異地不完整交易時,須在不完整交易發生地處理后,方可繼續使用。深圳市暫不提供異地不完整交易的客服處理。

   8)乘客使用全國交通一卡通乘車需領取發票的,請在購卡或充值時一次性領取等額發票,后續乘坐深圳市軌道交通不再重復提供發票。

7、車票使用規則

   1) 單程票經車站自動售票機發售,僅在售出站當日乘車有效,逾期為廢票,車站予以回收。單程票出站時應當交還運營單位,不予交還的,運營單位有權收回車票并按照持無效車票處理。

   2)乘客持深圳通卡本站進出需收取最低車資,持深圳通優惠卡的乘客在優惠通道刷卡出閘。

   3) “深圳通”卡有效期按深圳通公司發行管理辦法執行。

8、車票超時

乘客進閘后,停留時限為210分鐘,超過時限視為超時。
   1)若為單程票,按線網普通車廂最高單程票價補交超時車費后更新車票。

   2)若為區段計次票,扣除1次乘車次數后更新車票。如卡內剩余次數不足以扣除,按線網普通車廂最高單程票價發售出站票。

   3)若為深圳通卡,按線網普通車廂最高單程票價補交超時車費后更新車票。

   4)若為深圳通優惠卡,按優惠后線網普通車廂最高單程票價補交超時車費后更新車票。

9、車票超程

  乘客所用的車票票款不足以支付實際所到達車站的票款時,應當在出站前主動補足票款,使用優惠票須按優惠后票價補交;未補足票款的,補足票款后按照應補票款的5倍加收票款,使用優惠票須按優惠后票價的5倍加收票款。深圳通卡余額不足可充值或根據進站信息購買付費出站票。

10、超時超程乘車規定
  乘客在乘坐一個車程既超時又超程,應當在出閘前主動補交超程車資及按線網最高單程票價補交超時車費;未主動補足票款而出閘的,按持無效車票處理。

   1)區段(計次、定期)票跨區段使用應當在出閘前主動補票,收取出閘站最高單程票價;若出閘前未主動補票而出閘的,按持無效車票處理。

   2)普通深圳通卡異常處理不享受折扣優惠;其他車票異常情況,乘客可前往客服中心咨詢車站工作人員處理。

11、單程票過期  

  在非付費區,重新購票,過期車票須由車站工作人員回收;在付費區,按持無有效車票處理。

12無有效車票乘車處理規定

   1)乘客應持有效車票乘車并自覺配合運營單位工作人員的查驗。優惠票卡須與有效證件同時使用,優惠票卡與有效證件不相符時,運營單位可要求優惠票卡持有、使用人配合調查,包括向優惠票卡與優惠證件的核發單位進行查詢。

   2) 乘客出站時主動反映無票乘車的,收取出閘站最高單程票價;若出閘前未主動補票的,按無票乘車處理。

   3)無票、持無效車票、持偽造或者變造的優惠乘車證件及冒用他人優惠乘車證件乘車的,按照出閘站最高單程票價補收票款,并按應補票款的10倍加收票款;被運營單位查實一年內有3次以上前述行為的,運營單位可以將其逃票行為函告公共征信機構,錄入其個人信用信息系統。

   4)偽造、變造優惠乘車證件,構成違反治安管理規定行為的,由運營單位移送公安機關依法處理。

   5)1.2米~1.5米兒童無票時,按同行成人單程票價的相應優惠折扣補票出站,無同行成人的按出閘站最高單程票價相應的優惠折扣補票出站;1.5米以上的兒童無票時,按同行成人單程票價補票出站,無同行成人的按出閘站最高單程票價補票出站。

13、遺失車票處理規定

  乘客應妥善保管好車票,若在付費區內遺失車票,在出閘前主動補票的,收取出閘站最高單程票價;若出閘前未主動補票的,按無票乘車處理。

14、車票回收規定
  單程票在出站時由出站閘機回收或人工回收;兒童票出站時由車站工作人員回收;深圳通卡、深圳通優惠卡、區段計次票、日票不回收;過期單程票、失效單程票須由車站客服中心工作人員回收。

15、車票退票規定
   1)在非付費區,對經BOM或其它驗票設備驗證,屬于本站當日發售且無入站信息的單程票,乘客可到本站客服中心按車票面值退票。

   2)乘客進入付費區后,除乘客有禁止進站乘車情形或者運營單位自身原因外,不予退票。

   3)乘客購買單程票為失效票時,車站根據乘客反映的購票情況,給予退票并請乘客另行購票。

   4)因運營單位原因導致的乘客疏散,乘客可在5日內(不含當日)在任何地鐵車站辦理單程票退票,使用深圳通卡的乘客可在5日內(不含當日)下次進站時免費更新。

16、深圳通退、換卡規定 

   1)車站可辦理深圳通卡售卡及充值,不辦理深圳通退、換卡業務。深圳通退、換卡業務需到深圳通指定網點辦理(具體參見深圳通卡相關使用規定)。持深圳通卡乘客本站進出需收取最低車資。

   2)目前深圳市深圳通有限公司在寶安中心站、會展中心站、老街站設有深圳通客戶服務網點,可辦理深圳通卡退、換卡業務,其他深圳通客戶服務網點請咨詢深圳通客服熱線969966。

17、發票領取規定

  乘客在地鐵站購買或充值深圳通卡,地鐵公司不提供發票,乘客可通過網站、APP等方式領取電子充值發票。乘客持深圳通卡乘坐地鐵時,不再領取本次乘車的發票。乘客持單程票乘坐地鐵時,請在出閘前憑單程票到客服中心領取本次所乘車程的發票,發票面值按單程票計價。